УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ.
Только высокое качество работы, одним из составляющих которого является объективное решение поступающих жалоб, позволяет нам предоставлять ремонтные услуги для вас уже больше 20 лет.
Руководство и директор "Городской ремонтной службы №1", помогут вам в рассмотрении и решении претензии, если Вы действительно являетесь нашим клиентом, но не смогли решить вопрос с мастером. Пишите претензию на почту 5528656@mail.ru , гарантируем, что директор фирмы ответит всем. Жалоб приходит очень мало и есть возможность лично разобраться в каждом вопросе.
О ЖАЛОБАХ И ОТЗЫВАХ В ИНТЕРНЕТЕ
В сети интернет Вы можете встретить благодарные и отрицательные отзывы на работу некоторых известных в городе сервисных фирм.
Самое главное - жалобы реальных клиентов (с описанием ситуации, указанием номера заказа или адреса) должны иметь своевременный и адекватный ответ руководства фирмы. Если представитель фирмы не отвечает на жалобы своих клиентов или жалобы удаляются, то ни о каком высоком качестве обслуживания не может быть и речи.
Что касается "благодарностей" в гостевой книге, "ВКонтакте", "Отзывы на Google" и т.д.. то, как правило, большинство благодарностей фиктивны и написаны специалистами по продаже аккаунтов и отзывов, если не имеют точных данных о клиенте, адреса дома, номера квартиры, контактного телефона. Это мы можем утверждать, как эксперты с огромным стажем в области бытового обслуживания.
ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПУБЛИКУЕМ ЖАЛОБЫ НА СВОЕМ САЙТЕ.
Мы прислушиваемся к народной мудрость, которая гласит "не выноси сор из избы." К нам поступает очень мало жалоб, обычно одна или две в месяц, которые мы стараемся оперативно решать. Но публиковать их на сайте, показывая, какие мы честные считаем глупостью. Каждый, кто желает подать свою жалобу открыто, может без труда это сделать на специализированных сайтах по сбору жалоб и благодарностей в просторах интернета. Если жалоба опубликована в открытом доступе, то она может быть рассмотрена только в рамках действующего законодательства, право на срочное решение и возврат денег не предоставляется.
ХАРАКТЕРНЫЕ ЖАЛОБЫ:
При ремонте телевизора.
К некоторым моделям современных LSD, LED и плазменных телевизоров заводом изготовителем не поставляются детали после окончания гарантийного срока. В этом случае, ремонт может затянуться на длительный срок, из за необходимости поиска и доставки необходимого компонента. Иногда деталь невозможно достать вообще. При желании, клиент может отказаться от ремонта, его телевизор приводится в изначальное состояние. (Частота данной жалобы примерно 1 на 2000 выполненных ремонтов.)
При ремонте холодильника.
После замены мотора-компрессора, крайне редко, в течение гарантийного срока, возникает дальнейшая разгерметизация в испарителе или другом месте трубопровода, связанная с внутренней коррозией этих компонентов и увеличением давления или другая поломка о которой мастер первоначально знать не мог. В этом случае мастер бесплатно производит замену этих модулей, клиент оплачивает только стоимость деталей и материалов.(Частота данной жалобы примерно 1 на 5000 выполненных ремонтов.)
Если холодильник имеет повреждение контура и выход фреона, но при этом длительное время, например больше месяца, не ремонтируется, то это может вызвать попадание паров воды в компрессор и его выход из строя при дальнейшей эксплуатации. Если произошла утечка фреона и холодильник не морозит при работающем моторе, выключите его из сети и как можно быстрее вызывайте мастера.(Частота данной жалобы примерно 1 на 10 000 выполненных ремонтов.)
В запененной части холодильника выход фреона может происходить медленно, в течение нескольких недель и мотор холодильника все это время работает с повышенной нагрузкой, то есть не выключаясь, что может привести в дальнейшем к сокращению его ресурса.
При разгерметизации алюминиевого трубопровода внутри корпуса современных холодильников, мастер как правило предлагает не установку дешевых и не совсем надежных ремонтных муфт, а установку нового испарителя с заменой трубопровода. Такая схема обеспечит дальнейшую многолетнюю эксплуатацию холодильника, хотя это не совсем понятно клиенту.(Частота данной жалобы примерно 1 на 12 000 выполненных ремонтов.)
Иногда мастер сталкивается с такой поломкой: мотор-компрессор в холодильнике клиента имеет периодическое подклинивание ротора, что вызывает перегрев и выход из строя пускового реле. Мастер предлагает поменять мотор целиком, но из за сравнительно высокой стоимости клиент может отказаться и оплатить только за техническое заключение. При этом если клиент вызовет мастера с другой организации, то есть вероятность, что ему поменяют только пусковое реле и холодильник будет продолжать работать еще некоторое время, а клиент выражает нам претензию. (Частота данной жалобы примерно 1 на 8000 выполненных ремонтов.)
При ремонте стиральной машины.
В процессе ремонта мастер иногда предлагает дополнительно заменить модули, которые еще функционируют, но имеют небольшую, малозаметную течь. Например, сливной насос, патрубки. Связано это не с тем, что мастер желает побольше заработать. У него и так работы хватает. Мастер заботится о дальнейшей безопасной эксплуатации стиральной машины, т.к. даже небольшое подкапывание может стать причиной электрического поражения клиента. (Частота данной жалобы примерно 1 на 3000 выполненных ремонтов.)
Заказ и длительная доставка редко применяемых модулей так же иногда вызывает недовольство некоторых клиентов, чаще такая ситуация возникает при ремонте посудомоечных машин. К счастью, в отличие от деталей к ТВ панелям, практически все детали можно заказать по каталогу, вопрос только в сроках. Но к старым стиральным машинам, со сроком эксплуатации больше 15 лет, детали найти очень тяжело. (Частота данной жалобы примерно 1 на 8000 выполненных ремонтов.)
Жалобы общего характера:
Жалобы на высокую цену.
В редких случаях, ремонт выполняется по договорной цене и может быть достаточно дорогим, при этом, как правило, дорогой оказывается не работа мастера, а стоимость отсутствующей на складе, дефицитной детали, которую мастеру удалось достать. Высокая стоимость за работу может получиться, если мастеру потребовалось много времени для поиска сложной, пропадающей поломки, или ремонт потребовал нескольких приходов специалиста. Высокая цена заранее оговаривается с клиентом и ремонт выполняется после получения согласия от клиента, Но не смотря на это, некоторые клиенты позже "передумывают". В этом случае, мы возвращаем оплату и приводим технику в изначальное состояние.(Частота данной жалобы примерно 1 на 3000 выполненных ремонтов.)
Жалобы на опоздания мастера.
Если это возможно, мы работаем быстрее скорой помощи, но, к сожалению, дорожная обстановка и пробки не способствуют моментальному появлению мастера у вас. Мы можем только гарантировать, что мастер, при необходимости позвонит вам в течение 15 минут. Для прихода назначается интервал времени в 3 часа и если мастер задерживается - он обязан вас предупредить. Опоздания ему НЕ ВЫГОДНЫ, просьба с пониманием и терпением относиться к этой проблеме. Если вам требуется точное время для прихода мастера - назначайте приход на утро, т.к. к вечеру у мастеров накапливаются задержки и вероятность опоздания увеличивается.(Частота данной жалобы примерно 1 на 1000 выполненных ремонтов.)
Если мастер не оставил талон.
Мастера имеют некоторый запас бланков договоров, который обновляется раз в неделю. Но если заказов вдруг пришло очень много, то бланков у мастера может не хватить. В этом случае он обязан предупредить об этом клиента и принести заполненный бланк позже или отправить почтой. В любом случае, есть у вас на руках бланк договора, или он отсутствует, или Вы его, например, потеряли, гарантия ДЕЙСТВИТЕЛЬНА, если заказ сделан по телефонам нашей фирмы и он зарегистрирован должным образом. (Частота данной жалобы примерно 1 на 5 000 выполненных ремонтов. )
Жалобы на быстрое выполнение ремонта.
Как это ни странно, но клиентов часто не устраивает, что мастер нашел поломку и выполнил ремонт быстро, в течение 10-15 минут. Они считают такой ремонт очень легким и не соответствующим оплате. Но дело в том, что по нормативам, действовавшим в СССР, мастер 6-го разряда обязан был найти и устранить поломку за 8 минут, иначе разряд не подтверждался. А так как сейчас у нас работают самые опытные специалисты, то для них такие временные рамки нормальны. (Частота данной жалобы примерно 1 на 5 000 выполненных ремонтов. )
Почему детали дороже, чем у поставщиков.
По логике клиента мастер должен установить запчасть за ту же цену, за которую ее купил или получил на складе. Но по пути от магазина до техники клиента деталь незаметно вырастает в цене. Во первых, мастеру требуется время, в ущерб выполнения других заказов, для того, что бы заказать и приобрести, необходимую для данного ремонта деталь, даже самую маленькую и недорогую. Но самое главное это то, что гарантийные обязательства для клиента выполняются у него на дому, а не в магазине. Качество выпускаемых запчастей не идеально, по некоторым позициям брак выявляется только в первые дни после установки, при этом мастер должен повторно явиться к клиенту, бесплатно разобрать аппарат, снять неисправную деталь, установить новую, а старую поехать поменять. Все это занимает время и требует больших расходов, которые мастер должен предусмотреть и включить в отпускную стоимость детали. Но у нас действуют ограничивающие нормы повышения отпускной стоимости деталей в зависимости от их типа, которые всех устраивают.
Дополнительные поломки в период гарантии.
Иногда после ремонта клиент начинает усиленно эксплуатировать свою бытовую технику и в этот период могут появиться поломки других модулей и блоков, которые мастером не ремонтировались и не могли быть выявлены. В соответствие с нормами законодательства мы можем бесплатно устранить эти неисправности при условии, что клиент оплатит стоимость дополнительных деталей и транспортных расходов мастера. Но если выходит из строя деталь установленная мастером, то ее замена производится бесплатно для клиента, если при ее установке не было других договоренностей.